随着优泰超市电子商务越来越走进人们的生活,客服业务需求量猛增。客户服务,就是对网上销售商品售前、售中、售后的客户服务,服务的好坏决定着消费者购买决策的关键因素。对优泰超市来说,客服就是对客户的“品质服务”。客户能感受到尊重感,“懂你“的那种服务。


        优泰超市自创建起,客服中心则构建起了优泰服务的“品质城邦”。成为客户朋友,服务做在售前。


        与传统的电商售后客服不同,在售前就与客户进行沟通。例如,向下单前的用户介绍商品的设计理念、品牌故事以及尺码、色差等细节。在客户下单后会向用户提示收到货后应当如何处理,使用注意事项。鉴于不同品牌的历史、不同商品的养护方法、每个新季度的时尚风向,提供个性化定制服务。将客户服务从售后提到售前的模式,使客气既得到了优惠,又避免了退换货的情况。了解用户需求,将服务从被动变为主动,比心,把服务做到极致。


        “我非常理解您现在的心情,如果是我,我也会非常着急,我来给您解决,不用担心!”这是优泰超市要求客服工作人员必须向客户所提问题的真诚回答。譬如,商品规格看不清了,物流走到哪了,收货少什么了……等等,把就每件商品打电话过来询问的用户,当作是自己家人遇到了问题,将心比心,把握客户的情绪,准确而专业地发现并解决问题,把服务做到极致,让客服中心成为问题的终结点。


        因服务而选择“优泰“的使命。


        优泰超市采用国际先进管理标准及行业先进Genesys系统,建立以客户满意为目标的KPI、流程、质控等管理体系,是连接客户与优泰超市的桥梁枢纽,为优泰的平稳运营保驾护航。


        随着优泰电商业务需求量猛增,AI客服接待量相当于11万人工客服的接待量,客户服务中心大量招新。客服中心通过COPC国际化高绩效标准,意味着优泰超市的客户服务水平正式步入了国际领先行列,正努力成为B2C行业一流的综合智能服务中心,打造行业服务品牌。


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联系人:梁先生 

优泰易购超市贸易(广东)有限公司

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